Programme d'avis de confirmation de livraison
MISE Á JOUR DE LA POLITIQUE AU 1ER FÉVRIER 2019
L'objectif de la politique de confirmation de livraison FTD est d'obtenir une notification de confirmation de livraison 100% le jour meme. Dans l'environnement technologique actuel, de nombreux consommateurs attendent une notification en temps ré el lorsqu'une commande qu'ils ont passé e a é té livré e. Une fois qu'un fleuriste membre envoie une confirmation de commande pour FTD.com, le client reçoit automatiquement un courrier é lectronique l'informant que sa commande a é té livré e.
Pour nous aider a atteindre notre objectif de confirmation de la livraison a 100%, FTD propose une varié té d'outils technologiques permettant de soumettre rapidement et facilement une confirmation de livraison.
Toutes les commandes FTD doivent recevoir une confirmation de livraison avant 17 h 30 (heure locale) le jour meme de la livraison, apres la livraison par le client.
A compter du 1er mars 2018, des frais de 2,25 USD par commande seront traité s dans le relevé FTD Clearinghouse pour toute commande non livré e confirmé e avant 17h30 (heure locale).
A compter du 1er fé vrier 2019, des frais supplé mentaires de 10,00 $ par commande seront traité s dans le relevé FTD Clearinghouse pour toute commande dont la livraison n'est pas confirmé e dans les 48 heures suivant la date de livraison.
La politique de confirmation de livraison de FTD inclut les commandes de fleuriste a fleuriste, FTD.com et les commandes internationales. L'envoi d'une confirmation de livraison n'est plus une option a prendre en compte, c'est une é tape du processus d'exé cution attendue par le client d'aujourd'hui. Ré pondre aux attentes de vos clients vous procurera un avantage concurrentiel tout en aidant les autres fleuristes.
FTD continue de reconnaítre que l'amé lioration de la qualité et des processus dé finira l'industrie florale en recherchant de nouveaux moyens d'amé liorer l'expé rience client et de fidé liser ses clients avec les fleuristes FTD et FTD. La confirmation de la livraison n'est qu'un moyen supplé mentaire d'amé liorer la qualité tout en amé liorant positivement l'expé rience du client.
Des questions? Contactez les services aux membres de FTD au 888-429-6710 ou envoyez un courriel a FTD Quality a qsr@FTDi.com pour plus d'informations.